Проблемы с приложением Insales #

Правила обращения в службу поддержки #

В обращении укажите следующую информацию:

Логин от ЛК apiship;
Адрес интернет-магазина;
Платформу (“insales”);
Максимально подробно опишите проблему;
По возможности обозначьте проблему скриншотом (снимком экрана).

Данная информация значительно ускорит обработку вашего обращения!

Возможные проблемы #

Заказ оплачен, но выгрузился с наложенным платежом #

При включенной автоматической выгрузке заказов, передача наложенного платежа определяется статусом оплаты заказа в магазине Insales. Если статус оплаты не установлен как “Оплачен”, заказ будет выгружен с наложенным платежом.

Проверьте настройки автоматической выгрузки. Убедитесь, что для статусов выгрузки, успешной выгрузки и неуспешной выгрузки заданы отдельные статусы — они не должны совпадать друг с другом.

Статус выгрузки должен отличаться от статуса “Новый”: в противном случае оформленный заказ в Insales будет автоматически отправлен на выгрузку. Если статус оплаты заказа не установлен как “Оплачен” — измените его на соответствующий. Затем обновите статус заказа до того, который указан в настройках автоматической выгрузки

Apiship не знает, была произведена оплата или нет, и будет ли вообще происходить. На момент создания заказа модуль может определить статус оплаты, который передан в заказе, но не раньше.

Не подгружаются способы доставки на странице оформления заказа #

Перейдите в БЭК-офис InSales - Настройки - Доставка. После установки приложения, там появиться 2 варианта от APISHIP:

Если их нет, то нужно проверить настройки уже существующих способов. Возможно ApiShip установился в них. Так же возможно переустановить расширение ApiShip (все ранее введенные настройки расширения сохранятся).

Самостоятельное создание способов доставки: #

Курьерская доставка:

Добавьте новый способ доставки, указав Внешний способ доставки.

В настройках данного способа, в поле Версия API выберите v2., а в поле URL:

https://insales.apiship.ru/points/XXXXXX/courier

где XXXXXX - это номер Вашего аккаунта магазина в InSales (доступен в разделе помощь) и нажмите сохранить.

Доставка в ПВЗ: Создайте способ доставки Доставка в точки самовывоза.

В настройках данного способа, в поле Самовывоз (приложение ApiShip) поставьте эту галочку.

Не забудьте привязать способы оплаты к этим способам доставки.

Не совпадает стоимость доставки в корзине и личном кабинете СД. #

Если вы заметили, что у вас не совпадает стоимость доставки в ЛК службы доставки и в корзине интернет магазина:

перепроверьте город доставки;
проверьте, что вы считаете доставку для одного и того же веса / габаритов;
проверьте, что стоимость товаров в корзине и стоимость которую указываете в ЛК СД совпадают;
проверьте, что правила редактора тарифов не изменяют стоимость доставки.
проверьте, что указаны габариты товаров. Обратите внимание! В настройках приложения указывается только вес посылки в целом, а не товара.
проверьте, что в настройках валют в Insales, не стоит опция “Не отображать копейки”.

Если после проверок стоимость все равно отличается напишите запрос в поддержку.

Наш калькулятор не умеет считать по 2 и более позициям. Если у вас в корзине 2 позиции (например, 2 и 3 товара), то для расчета мы из всех позиций делаем 1 новую позицию (НП). Как это происходит? В НП мы записываем самую большую величину длины и широты из всех позиций и к этой НП добавляем сумму высот по всем товарам.

Приложение ApiShip не добавляется в личном кабинете InSales. #

В случае, если при добавлении приложения ApiShip InSales выдает вам ошибку:

{“error”:{“status”:401,“description”:“Invalid token2”}}

попробуйте выполнить алгоритм следующих действий:

Зайдите в бек-офис вашего магазина.
Перейдите в раздел “Личные настройки”, кликнув на имя магазина в верхнем правом углу интерфейса:

Удостоверьтесь что поле “Имя” было заполнено без наличия пробелов до, в середине или после.

В случае, сли вы обнаружили ошибку или пробел в имени, то отредактируйте его и нажмите “сохранить”.

Повторите добавление приложения.

В случае, если приложение все равно не добавляется или поле “имя” было заполнено корректно- напишите запрос в поддержку.