Проблемы с приложением Insales #

Правила обращения в службу поддержки #

В обращении укажите следующую информацию:

• Логин от ЛК apiship;
• Адрес интернет-магазина;
• Платформу (“insales”);
• Максимально подробно опишите проблему;
• По возможности обозначьте проблему скриншотом (снимком экрана).

Данная информация значительно ускорит обработку вашего обращения!

Возможные проблемы #

Не совпадает стоимость доставки в корзине и личном кабинете СД. #

Если вы заметили, что у вас не совпадает стоимость доставки в ЛК службы доставки и в корзине интернет магазина:

• перепроверьте город доставки;
• проверьте, что вы считаете доставку для одного и того же веса / габаритов;
• проверьте, что стоимость товаров в корзине и стоимость которую указываете в ЛК СД совпадают;
• проверьте, что правила редактора тарифов не изменяют стоимость доставки.
• проверьте, что указаны габариты товаров. Обратите внимание! В настройках приложения указывается только вес посылки в целом, а не товара.
• проверьте, что в настройках валют в Insales, не стоит опция “Не отображать копейки”.

Если после проверок стоимость все равно отличается напишите запрос в поддержку.

Наш калькулятор не умеет считать по 2 и более позициям. Если у вас в корзине 2 позиции (например, 2 и 3 товара), то для расчета мы из всех позиций делаем 1 новую позицию (НП). Как это происходит? В НП мы записываем самую большую величину длины и широты из всех позиций и к этой НП добавляем сумму высот по всем товарам.