Проблемы с приложением Insales #

Правила обращения в службу поддержки #

В обращении укажите следующую информацию:

Логин от ЛК apiship;
Адрес интернет-магазина;
Платформу (“insales”);
Максимально подробно опишите проблему;
По возможности обозначьте проблему скриншотом (снимком экрана).

Данная информация значительно ускорит обработку вашего обращения!

Возможные проблемы #

Не совпадает стоимость доставки в корзине и личном кабинете СД. #

Если вы заметили, что у вас не совпадает стоимость доставки в ЛК службы доставки и в корзине интернет магазина:

перепроверьте город доставки;
проверьте, что вы считаете доставку для одного и того же веса / габаритов;
проверьте, что стоимость товаров в корзине и стоимость которую указываете в ЛК СД совпадают;
проверьте, что правила редактора тарифов не изменяют стоимость доставки.
проверьте, что указаны габариты товаров. Обратите внимание! В настройках приложения указывается только вес посылки в целом, а не товара.
проверьте, что в настройках валют в Insales, не стоит опция “Не отображать копейки”.

Если после проверок стоимость все равно отличается напишите запрос в поддержку.

Наш калькулятор не умеет считать по 2 и более позициям. Если у вас в корзине 2 позиции (например, 2 и 3 товара), то для расчета мы из всех позиций делаем 1 новую позицию (НП). Как это происходит? В НП мы записываем самую большую величину длины и широты из всех позиций и к этой НП добавляем сумму высот по всем товарам.

Приложение ApiShip не добавляется в личном кабинете InSales. #

В случае, если при добавлении приложения ApiShip InSales выдает вам ошибку:

{“error”:{“status”:401,“description”:“Invalid token2”}}

попробуйте выполнить алгоритм следующих действий:

Зайдите в бек-офис вашего магазина.
Перейдите в раздел “Личные настройки”, кликнув на имя магазина в верхнем правом углу интерфейса:

Удостоверьтесь что поле “Имя” было заполнено без наличия пробелов до, в середине или после.

В случае, сли вы обнаружили ошибку или пробел в имени, то отредактируйте его и нажмите “сохранить”.

Повторите добавление приложения.

В случае, если приложение все равно не добавляется или поле “имя” было заполнено корректно- напишите запрос в поддержку.